應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
最近更新
4454人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
#工作職責(zé)#
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合部門中長期發(fā)展策略，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化客服服務(wù)制度政策、流程管理，以及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客服的整體服務(wù)水平；
2、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作監(jiān)督與輔導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)成公司及客戶要求；
3、 負(fù)責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí)，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，管控人員流失率和員工敬業(yè)度；
4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分部與總部其他相關(guān)部門的關(guān)系，信息及時(shí)同步、反饋，確保各類流程的高效執(zhí)行與工作效率的持續(xù)提升。
5、負(fù)責(zé)編制分部預(yù)算、管控服務(wù)成本，確保達(dá)成經(jīng)營或財(cái)務(wù)指標(biāo)。
#崗位要求#
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、至少5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有千人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉BPO客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析有效把控整體的服務(wù)質(zhì)量；
4、對用戶需求高度敏感，關(guān)注用戶體驗(yàn)、擅于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃、擅長資源的協(xié)同和整合，有較強(qiáng)的邏輯思考能力；
5、具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的項(xiàng)目推進(jìn)能力，良好的文字及語言表達(dá)能力，溝通邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：石家莊裕華區(qū)石家莊-裕華區(qū)博岳大廈1
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
-
通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
-
1000人以上
-
公司性質(zhì)未知
-
石家莊市長安區(qū)中山東路與談固?hào)|街交叉口融通財(cái)金大廈4層
相似職位
-
貨代客服 6000-9000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專中藝儲(chǔ)運(yùn)江蘇有限責(zé)任公司
-
物業(yè)職能客服經(jīng)理 10000-15000元3年以上 本科中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司
-
物業(yè)客服專員 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限深圳天安智慧園區(qū)運(yùn)營有限公司
-
郴州車險(xiǎn)客服專員/五險(xiǎn)一金 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
-
客服 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限浙江綠升物業(yè)服務(wù)有限公司
-
客服專員-雙休五險(xiǎn)一金 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限蘇州英格瑪服務(wù)外包股份有限公司
