崗位職責:
1.受理一線客服團隊升級的投訴案件,與投訴客戶取得溝通
2.配合經(jīng)銷商,展開對客戶的安撫工作
3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、車企和其他資源方處理客戶投訴,跟進經(jīng)銷商反饋
4.群體性投訴或新聞事件風險需及時向經(jīng)銷商及車企相關(guān)部門預警
5.處理投訴電話,保證高質(zhì)量服務
崗位要求:
1.大學??萍耙陨蠈W歷,其他條件優(yōu)秀者適度放寬學歷要求
2.2年以上投訴處理經(jīng)驗或客戶服務工作經(jīng)驗
3.1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有駕照
4.具備較強的溝通能力,可以快速響應投訴客戶提出的要求和問題
5.理解呼叫中心業(yè)務流程,具有良好的服務意識
6.良好的電腦操作技能,能熟練使用微軟辦公軟件
7.具備較強的風險意識
其他:
1.福利待遇:年假 五險一金
2.工作地點:北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心
3. 工作時間:8:00-17:00 9:30-18:30 11:00-20:00;一周休息兩天(輪休)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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