高級(jí)投訴專員
6000元以下
鄂州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
鄂州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位描述:
1、問題處理:
有效識(shí)別客戶,準(zhǔn)確判斷客戶需求,協(xié)調(diào)資源后,快速解決客戶問題的同時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn);
2、問題推動(dòng):
通過投訴處理中暴露出的問題,完善消費(fèi)投訴機(jī)制,推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便利化。同時(shí)反推產(chǎn)品/流程優(yōu)化,從源頭解決問題的同時(shí),提升客戶體驗(yàn);
3、反哺賦能:
通過數(shù)據(jù)分析后得出投訴水平及健康程度,向業(yè)務(wù)方輸出監(jiān)管投訴數(shù)據(jù),提升整體服務(wù)、解決能力,提高客訴處置時(shí)效,防控風(fēng)險(xiǎn)外化;
4、報(bào)告總結(jié):
通過客訴案例處理,能夠沉淀和總結(jié),撰寫各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料
-----------------------------------
崗位要求:
1、3-5年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備處理客訴能力,包含但不僅限與客戶,監(jiān)管單位通過電話,在線,郵件互動(dòng);
2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力、產(chǎn)品理解能力、獨(dú)立思考能力及協(xié)作溝通能力,能站位客戶,業(yè)務(wù),監(jiān)管視角綜合思考,合理給建議和方案;
3、扎實(shí)的文字功底,能夠撰寫各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料,對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)保持好奇心,以及自主學(xué)習(xí)能力;
4、本科及以上學(xué)歷,綜合能力強(qiáng)可考慮大專;
上班時(shí)間9-21點(diǎn)之間排班,五休二
綜合薪資4.5K,五險(xiǎn)一金
1、問題處理:
有效識(shí)別客戶,準(zhǔn)確判斷客戶需求,協(xié)調(diào)資源后,快速解決客戶問題的同時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn);
2、問題推動(dòng):
通過投訴處理中暴露出的問題,完善消費(fèi)投訴機(jī)制,推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便利化。同時(shí)反推產(chǎn)品/流程優(yōu)化,從源頭解決問題的同時(shí),提升客戶體驗(yàn);
3、反哺賦能:
通過數(shù)據(jù)分析后得出投訴水平及健康程度,向業(yè)務(wù)方輸出監(jiān)管投訴數(shù)據(jù),提升整體服務(wù)、解決能力,提高客訴處置時(shí)效,防控風(fēng)險(xiǎn)外化;
4、報(bào)告總結(jié):
通過客訴案例處理,能夠沉淀和總結(jié),撰寫各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料
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崗位要求:
1、3-5年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備處理客訴能力,包含但不僅限與客戶,監(jiān)管單位通過電話,在線,郵件互動(dòng);
2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力、產(chǎn)品理解能力、獨(dú)立思考能力及協(xié)作溝通能力,能站位客戶,業(yè)務(wù),監(jiān)管視角綜合思考,合理給建議和方案;
3、扎實(shí)的文字功底,能夠撰寫各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料,對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)保持好奇心,以及自主學(xué)習(xí)能力;
4、本科及以上學(xué)歷,綜合能力強(qiáng)可考慮大專;
上班時(shí)間9-21點(diǎn)之間排班,五休二
綜合薪資4.5K,五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
地址:鄂州鄂城區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園-北4樓
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職位發(fā)布者
HR
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2026-01-28 08:41:26
4583人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
