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崗位職責(zé):

1.擬定投訴各項(xiàng)管理辦法細(xì)則，完善分公司投訴管理機(jī)制；
2.轄內(nèi)投訴案件的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督辦；
3.投訴指標(biāo)追蹤督導(dǎo)，數(shù)據(jù)分析與報(bào)送；
4.監(jiān)管單位等上級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦案件、客戶申請(qǐng)核查案件有效處理及報(bào)告編制；
5.機(jī)構(gòu)咨訴隊(duì)伍培訓(xùn)，技能提升；
6.投訴案件作業(yè)品質(zhì)管理。

任職要求:

1.熟練使用office辦公軟件，包括excel、word、ppt等；

2.具有良好的計(jì)劃性和掌控能力；

3.良好的語(yǔ)言溝通和文字表達(dá)能力；

4.良好的抗壓能力；

5.具有良好的管理能力和協(xié)調(diào)能力。