職位描述
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工作職責(zé):
1、用戶維護(hù):粉絲社群維護(hù)及促活。做好基礎(chǔ)拉新工作,并主動開發(fā)B2B用戶;
2、客訴處理:社群投訴及400客戶投訴處理,小程序顧客***回復(fù)和跟進(jìn)工作;現(xiàn)場客訴處理及顧客反饋,并進(jìn)行記錄;完成月度所管轄場站的客訴報告、分析及行動計劃制定;
3、現(xiàn)場活動:協(xié)助場站活動的執(zhí)行,并根據(jù)實際情況分配場站管理人員,包括活動所需物料、人員及所有資源的協(xié)調(diào);各場站商圈調(diào)研、競爭對手分析,每月完成;
4、場站管理:負(fù)責(zé)場站的定期巡檢,新站的驗收,場地管理方的維護(hù),場站的安全合規(guī)管理,場站管理員的管理。每周完成所管轄電站的巡站,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,制定整改行動并跟進(jìn)完成;
5、信息及系統(tǒng)管理:基礎(chǔ)信息錄入、統(tǒng)計場站在線情況、結(jié)算信息校驗及更正、結(jié)算和對賬、運營數(shù)據(jù)分析及結(jié)算臺賬管理;
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:調(diào)研新能源車市場情況,了解新能源市場車輛增長計劃及車型變化情況,和用戶變化情況;統(tǒng)計充電量、設(shè)備狀態(tài)情況及充電市場價格。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、 有1年及以上互聯(lián)網(wǎng)運營、充電業(yè)務(wù)及平臺運營、網(wǎng)約車平臺運營、零售運營相關(guān)經(jīng)驗;
3、 有團(tuán)隊管理經(jīng)驗及出色的領(lǐng)導(dǎo)力;
4、抗壓能力強(qiáng),能接受較大的工作強(qiáng)度;
5、 溝通及談判能力強(qiáng)。
6、 良好的客戶開發(fā)經(jīng)驗、商業(yè)意識、銷售和顧客服務(wù)意識;
薪資福利待遇:
1. 五險一金與補(bǔ)充商業(yè)保險
2. 年底雙薪,績效獎金
3. 帶薪年假、雙休
1、用戶維護(hù):粉絲社群維護(hù)及促活。做好基礎(chǔ)拉新工作,并主動開發(fā)B2B用戶;
2、客訴處理:社群投訴及400客戶投訴處理,小程序顧客***回復(fù)和跟進(jìn)工作;現(xiàn)場客訴處理及顧客反饋,并進(jìn)行記錄;完成月度所管轄場站的客訴報告、分析及行動計劃制定;
3、現(xiàn)場活動:協(xié)助場站活動的執(zhí)行,并根據(jù)實際情況分配場站管理人員,包括活動所需物料、人員及所有資源的協(xié)調(diào);各場站商圈調(diào)研、競爭對手分析,每月完成;
4、場站管理:負(fù)責(zé)場站的定期巡檢,新站的驗收,場地管理方的維護(hù),場站的安全合規(guī)管理,場站管理員的管理。每周完成所管轄電站的巡站,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,制定整改行動并跟進(jìn)完成;
5、信息及系統(tǒng)管理:基礎(chǔ)信息錄入、統(tǒng)計場站在線情況、結(jié)算信息校驗及更正、結(jié)算和對賬、運營數(shù)據(jù)分析及結(jié)算臺賬管理;
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:調(diào)研新能源車市場情況,了解新能源市場車輛增長計劃及車型變化情況,和用戶變化情況;統(tǒng)計充電量、設(shè)備狀態(tài)情況及充電市場價格。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、 有1年及以上互聯(lián)網(wǎng)運營、充電業(yè)務(wù)及平臺運營、網(wǎng)約車平臺運營、零售運營相關(guān)經(jīng)驗;
3、 有團(tuán)隊管理經(jīng)驗及出色的領(lǐng)導(dǎo)力;
4、抗壓能力強(qiáng),能接受較大的工作強(qiáng)度;
5、 溝通及談判能力強(qiáng)。
6、 良好的客戶開發(fā)經(jīng)驗、商業(yè)意識、銷售和顧客服務(wù)意識;
薪資福利待遇:
1. 五險一金與補(bǔ)充商業(yè)保險
2. 年底雙薪,績效獎金
3. 帶薪年假、雙休
工作地點
地址:上海閔行區(qū)上海市閔行區(qū)申長路818號8層
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
江蘇殼牌能源有限公司
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能源·水利
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100-199人
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江蘇省如東縣洋口鎮(zhèn)
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