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任職資格
1、3年以上LCM行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)，了解ISO9001、ISO14001、QC080000管理體系的流程； 2、具備良好的溝通技巧和出色的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)能力；
3、了解電子相關(guān)知識(shí)、能基本運(yùn)用QC七大手法，F(xiàn)MEA/SPC/8D及5W2H分析手法；
4、熟悉過程生產(chǎn)/出貨質(zhì)量管理流程，具備不良品判定、分析、改善能力；
5、熟悉行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品信賴性實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
6、熟悉LCM成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
7、對(duì)產(chǎn)品的工作原理和特性有一定的認(rèn)識(shí)；


崗位職責(zé)
1、 客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)分析判定，區(qū)分客戶責(zé)任及我司責(zé)任，并協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜，提升客戶滿意度；
2、 針對(duì)客戶投訴專題會(huì)議召開，并召集各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保客戶投訴的不良現(xiàn)象及時(shí)確認(rèn)并及時(shí)對(duì)在庫、在途、客戶端不良的處理，減少二次投訴；
3、收到客戶不良整機(jī)（屏）后及時(shí)回復(fù)客戶FA報(bào)告﹑8D報(bào)告，確保在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成根因分析并將改善效果給客戶確認(rèn)，達(dá)成客戶滿意 ；
4、 對(duì)應(yīng)所負(fù)責(zé)的客戶投訴履歷以及件數(shù)統(tǒng)計(jì)，具體落實(shí)到責(zé)任車間、線別，作為廠內(nèi)各部門KPI的達(dá)成依據(jù)，減少客訴再次發(fā)生。