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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)接聽客服熱線咨詢電話，準(zhǔn)確記錄客戶來電信息；
2、通過電話和郵件為顧客解答問題（關(guān)于商品、售后、價(jià)格、活動(dòng)和官網(wǎng)訂單等疑問）、回復(fù)咨詢、處理投訴，引導(dǎo)顧客到店促成銷售；
3、接受客人的投訴，及時(shí)有效的溝通并收集客戶信息，主動(dòng)與客戶聯(lián)系解決問題；
4、接受排班，輪休，打字速度60字/分鐘；
5、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)安排的工作，能夠適應(yīng)工作崗位的臨時(shí)調(diào)整，不得推諉、拖延。

任職要求：
1. 高中及以上學(xué)歷；
2. 1年以上投訴客服工作經(jīng)驗(yàn)；有奢品經(jīng)驗(yàn)/有快消/時(shí)尚類客服經(jīng)驗(yàn)加分
3. 有獨(dú)立處理問題的能力；有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)；
4. 具有一定抗壓能力，能承受顧客的投訴和負(fù)面情緒；
5. 能熟練操作、使用電腦；
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)、工作耐心細(xì)致；
7. 思維敏捷，擅于溝通、安撫顧客。

工作時(shí)間：9：00~18：00，10：00-19：00，做五休二輪休（一周工作40小時(shí)，不固定2天輪休）
工作地址：上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)6樓