職位描述
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崗位描述:
1、集團(tuán)總部坐席中心崗位,使用可視/通話對講系統(tǒng),通過遠(yuǎn)程被叫或主動撥叫的方式,給予進(jìn)出停車場遇到設(shè)備故障、繳費問題的車主提供進(jìn)出場服務(wù);
2、具有服務(wù)意識,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、嚴(yán)格按照云坐席中心服務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范開展車輛通行服務(wù)工作;
4、對服務(wù)過程進(jìn)行完整、準(zhǔn)確記錄,及時提交并反饋停車管理系統(tǒng)異常給運營、設(shè)備運維和系統(tǒng)端技術(shù)支持崗位;
5、具備問題處理能力和通話溝通技巧,簡潔高效得處理問題車牌車輛放心和系統(tǒng)異常記錄;
6、處理各項目日??蛻敉\嚢l(fā)票開具、異常支付退款等流程;
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、有“客戶為先”的服務(wù)態(tài)度,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極;
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
1、集團(tuán)總部坐席中心崗位,使用可視/通話對講系統(tǒng),通過遠(yuǎn)程被叫或主動撥叫的方式,給予進(jìn)出停車場遇到設(shè)備故障、繳費問題的車主提供進(jìn)出場服務(wù);
2、具有服務(wù)意識,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、嚴(yán)格按照云坐席中心服務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范開展車輛通行服務(wù)工作;
4、對服務(wù)過程進(jìn)行完整、準(zhǔn)確記錄,及時提交并反饋停車管理系統(tǒng)異常給運營、設(shè)備運維和系統(tǒng)端技術(shù)支持崗位;
5、具備問題處理能力和通話溝通技巧,簡潔高效得處理問題車牌車輛放心和系統(tǒng)異常記錄;
6、處理各項目日??蛻敉\嚢l(fā)票開具、異常支付退款等流程;
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、有“客戶為先”的服務(wù)態(tài)度,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極;
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
工作地點
地址:杭州西湖區(qū)綠城西溪國際西溪國際
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職位發(fā)布者
綠城HR..HR
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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文三西路89號丹桂公寓
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