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一、崗位職責(zé) 1、售后質(zhì)量問題處理 1.1負(fù)責(zé)收集、整理售后階段客戶反饋的繼電保護(hù)元件質(zhì)量問題，建立詳細(xì)的問題臺賬，包括問題描述、發(fā)生時間、批次、影響范圍等關(guān)鍵信息。 1.2對售后質(zhì)量問題進(jìn)行初步分析，判斷問題的性質(zhì)（如是否為產(chǎn)品設(shè)計缺陷、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量波動、運輸損壞、客戶使用不當(dāng)?shù)龋?，并及時向質(zhì)量部總監(jiān)匯報。 1.3協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)、采購等部門，深入調(diào)查售后質(zhì)量問題的根本原因，運用失效模式與影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA）等技術(shù)手段，從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)工藝、檢驗檢測等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，確保找到問題的根源。 1.4根據(jù)問題調(diào)查結(jié)果，制定針對性的糾正措施和預(yù)防措施，明確責(zé)任人和完成時間，跟蹤措施的實施情況，確保問題得到有效解決，防止同類問題再次發(fā)生。 1.5定期對售后質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成質(zhì)量報告并組織質(zhì)量專題會議，總結(jié)問題發(fā)生的趨勢、規(guī)律和主要影響因素，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)，向質(zhì)量部總監(jiān)及公司管理層匯報。 2、客戶溝通與協(xié)調(diào) 2.1作為售后質(zhì)量與客戶之間的主要聯(lián)絡(luò)人，及時、準(zhǔn)確地向客戶反饋問題處理進(jìn)度和結(jié)果，保持良好的溝通，安撫客戶情緒，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系。 2.2在必要時，參與客戶現(xiàn)場的質(zhì)量問題調(diào)查和處理工作，與客戶的技術(shù)人員共同分析問題，協(xié)助客戶解決現(xiàn)場遇到的繼電保護(hù)元件使用和維護(hù)中的質(zhì)量問題，提供技術(shù)支持和解決方案。 2.3收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的滿意度信息，通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場交流等方式，了解客戶的需求和期望，將客戶的意見和建議反饋給相關(guān)部門，推動公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的持續(xù)提升。 3、質(zhì)量改進(jìn)與優(yōu)化 3.1根據(jù)售后質(zhì)量問題分析結(jié)果，參與產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)、工藝優(yōu)化、檢驗標(biāo)準(zhǔn)修訂等工作，從售后質(zhì)量的角度為產(chǎn)品質(zhì)量提升提供專業(yè)意見和建議，協(xié)助相關(guān)部門制定改進(jìn)方案并監(jiān)督實施效果。 3.2跟蹤行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和競爭對手的質(zhì)量動態(tài)，結(jié)合公司產(chǎn)品特點和售后質(zhì)量問題情況，提出質(zhì)量改進(jìn)方向和策略，推動公司質(zhì)量管理體系的不斷完善和升級。 3.3定期組織售后質(zhì)量培訓(xùn)，向售后服務(wù)團(tuán)隊、生產(chǎn)一線員工等傳授質(zhì)量意識、質(zhì)量控制方法和售后問題處理技巧，提高全員的質(zhì)量管理水平和問題解決能力，營造良好的質(zhì)量文化氛圍。 4、質(zhì)量記錄與文檔管理 4.1負(fù)責(zé)售后質(zhì)量相關(guān)文件和記錄的整理、歸檔和保管工作，確保文件記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，包括售后問題報告、調(diào)查記錄、糾正預(yù)防措施文件、客戶溝通記錄等。 4.2建立健全售后質(zhì)量文檔管理體系，制定文件記錄管理制度和流程，規(guī)范文件的編制、審核、發(fā)布、變更和作廢等環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量信息的有效傳遞和共享。 二、任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，電氣工程、自動化、機械工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。 2、3年以上電力設(shè)備行業(yè)售后質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉繼電保護(hù)元件的結(jié)構(gòu)、原理和生產(chǎn)工藝者優(yōu)先。 3、專業(yè)知識與技能 3.1熟悉質(zhì)量管理體系（如ISO 9001）和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，掌握質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計分析等基本方法和工具，如控制圖、直方圖、因果圖等。 3.2具備較強的故障診斷和分析能力，能夠熟練運用FMEA、8D分析、5why等質(zhì)量分析工具對售后質(zhì)量問題進(jìn)行深入剖析，找到問題根源。 3.3熟悉電力繼電保護(hù)元件的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和檢測方法，了解產(chǎn)品在不同應(yīng)用場景下的質(zhì)量要求和性能指標(biāo)，能夠準(zhǔn)確判斷質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度和影響范圍。 3.4熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint）和常用的質(zhì)量管理軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析和報告編寫能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)售后質(zhì)量問題和改進(jìn)措施。 4、溝通能力 4.1具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、研發(fā)、生產(chǎn)、采購等不同部門的人員進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)各方資源解決售后質(zhì)量問題，建立良好的合作關(guān)系。 4.2良好的客戶服務(wù)意識，能夠站在客戶的角度思考問題，耐心傾聽客戶訴求，及時響應(yīng)客戶需求，以客戶滿意為導(dǎo)向開展售后質(zhì)量工作。