職位描述
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崗位職責
(1)服務(wù)策略制定與規(guī)劃:深入了解所在大區(qū)工程機械行業(yè)特點、市場需求以及公司產(chǎn)品特性,制定符合大區(qū)實際發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)策略和長期規(guī)劃。
(2)客戶服務(wù)管理:建立完善的客戶服務(wù)體系,以及時響應(yīng)客戶設(shè)備服務(wù)需求及業(yè)務(wù)咨詢。定期對客戶進行回訪,了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,收集客戶意見和建議,為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
(3)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理:規(guī)劃和建設(shè)覆蓋銷售區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),合理布局服務(wù)站點,確保能夠及時為客戶提供現(xiàn)場維修和技術(shù)支持服務(wù)。對售后服務(wù)站點進行日常管理,包括設(shè)備和工具的配備、備件庫存管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。
(4)技術(shù)支持與培訓:為客戶提供技術(shù)支持,解答客戶在設(shè)備操作、維護保養(yǎng)等方面的技術(shù)問題。根據(jù)客戶需求,組織開展設(shè)備操作和維護保養(yǎng)培訓,提高客戶對設(shè)備的正確使用和維護能力,降低設(shè)備故障率。
(5)服務(wù)數(shù)據(jù)分析與改進:收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù),如設(shè)備故障次數(shù)、維修時間、客戶滿意度等,通過數(shù)據(jù)分析找出服務(wù)工作中存在的問題和不足,制定針對性的改進措施。
(6)應(yīng)急響應(yīng)與處理:建立應(yīng)急響應(yīng)機制,制定應(yīng)急預案,針對突發(fā)的設(shè)備故障、重大客戶投訴等緊急情況,能夠迅速組織人員進行處理,***限度減少對客戶生產(chǎn)經(jīng)營的影響。
任職要求
(1)統(tǒng)招本科及以上學歷;
(2)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
(3)有語言優(yōu)勢者優(yōu)先,英語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等
(1)服務(wù)策略制定與規(guī)劃:深入了解所在大區(qū)工程機械行業(yè)特點、市場需求以及公司產(chǎn)品特性,制定符合大區(qū)實際發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)策略和長期規(guī)劃。
(2)客戶服務(wù)管理:建立完善的客戶服務(wù)體系,以及時響應(yīng)客戶設(shè)備服務(wù)需求及業(yè)務(wù)咨詢。定期對客戶進行回訪,了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,收集客戶意見和建議,為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
(3)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理:規(guī)劃和建設(shè)覆蓋銷售區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),合理布局服務(wù)站點,確保能夠及時為客戶提供現(xiàn)場維修和技術(shù)支持服務(wù)。對售后服務(wù)站點進行日常管理,包括設(shè)備和工具的配備、備件庫存管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。
(4)技術(shù)支持與培訓:為客戶提供技術(shù)支持,解答客戶在設(shè)備操作、維護保養(yǎng)等方面的技術(shù)問題。根據(jù)客戶需求,組織開展設(shè)備操作和維護保養(yǎng)培訓,提高客戶對設(shè)備的正確使用和維護能力,降低設(shè)備故障率。
(5)服務(wù)數(shù)據(jù)分析與改進:收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù),如設(shè)備故障次數(shù)、維修時間、客戶滿意度等,通過數(shù)據(jù)分析找出服務(wù)工作中存在的問題和不足,制定針對性的改進措施。
(6)應(yīng)急響應(yīng)與處理:建立應(yīng)急響應(yīng)機制,制定應(yīng)急預案,針對突發(fā)的設(shè)備故障、重大客戶投訴等緊急情況,能夠迅速組織人員進行處理,***限度減少對客戶生產(chǎn)經(jīng)營的影響。
任職要求
(1)統(tǒng)招本科及以上學歷;
(2)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
(3)有語言優(yōu)勢者優(yōu)先,英語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等
工作地點
地址:徐州鼓樓區(qū)鼓樓區(qū)馱藍山路1號
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職位發(fā)布者
HR
徐州工程機械集團進出口有限公司
-
貿(mào)易·進出口
-
1000人以上
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公司性質(zhì)未知
-
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)馱藍山路1號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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