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1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部全面工作。領(lǐng)導(dǎo)客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。
2、參加經(jīng)理主持的每周例會。協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實公司任務(wù)，并向經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。
3、制定本部門員工培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平。認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。
4、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關(guān)職能部門改進工作，必要時匯報至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。

5、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作；全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。

6、帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費催收工作。

7、帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作,審閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，勞動考勤紀律的情況，處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核、工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

9、協(xié)調(diào)與開發(fā)商、各施工單位關(guān)系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外判單位提高服務(wù)質(zhì)量等。

任職資格：

1、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識并熟練運用；
2、 3年及以上物業(yè)客服部門負責(zé)人工作經(jīng)驗； 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運作流程；

3、具有專業(yè)培訓(xùn)能力和客服課程開發(fā)能力；

4、溝通協(xié)調(diào)能力極強；

5、具有獨立完成突發(fā)或重大事件處理能力；
6、具有組織策劃大型活動能力；
7、能對客戶服務(wù)需求有預(yù)測和分析能力。

職位福利：節(jié)日福利、生日會、五險一金、定期團建、高溫補貼、交補話補、多次晉升機會、團隊氣氛活潑