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崗位職責：
1、統(tǒng)籌制定客戶服務(wù)體系優(yōu)化方案，挖掘和推動服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)劃智能化服務(wù)場景，協(xié)同業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)客戶體驗與業(yè)務(wù)目標雙驅(qū)動；
2、負責牽頭開展微服務(wù)公眾號的運營，管理短信平臺，確保各項信息披露信息準確、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；
3、負責各類客戶活動的策劃、組織，撰寫宣傳文案及相關(guān)培訓(xùn)、宣傳材料，確保內(nèi)容精準符合服務(wù)品牌形象；
4、負責整合客戶資源，進行數(shù)據(jù)挖掘，形成客戶畫像，搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，保險、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有2年以上保險公司經(jīng)驗，具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
3、具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識；
4、具備良好的活動策劃、組織、執(zhí)行能力；
5、具備基礎(chǔ)保險知識，了解客戶活動相關(guān)法律法規(guī)；
6、具備高度的責任心、學(xué)習(xí)能力、誠信和職業(yè)道德。