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崗位職責(zé): 1、系統(tǒng)上傳照片、接聽客戶電話，解答咨詢，處理投訴，提供解決方案。 2、通過郵件、在線聊天等渠道與客戶溝通，確保及時(shí)響應(yīng)。 3、 記錄客戶反饋、投訴及建議，確保信息準(zhǔn)確完整。 4、 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新客戶信息。 5、處理客戶訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，確保按時(shí)交付。 6、 協(xié)助解決客戶問題，必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門跟進(jìn)。 7、 處理客戶投訴，確保問題得到及時(shí)解決。 8、 定期整理客戶反饋，行成報(bào)告。 9、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。 10、 參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、年齡22—25歲，大專以上學(xué)歷； 2、具備較強(qiáng)責(zé)任心，邏輯思維能力強(qiáng)，具備良好的溝通表達(dá)能力，能熟練操作辦公軟件，具備一定的應(yīng)急處理能力等。 3、護(hù)理學(xué)專業(yè)優(yōu)先。