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崗位職責(zé)： 1）保持良好的儀表儀態(tài)，積極主動做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。 2）負責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作，按照公司接聽用語標準對來電用戶進行答復(fù)。 3）按照公司安排準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，對延遲交費的業(yè)務(wù)及時提醒、催繳，按時將費用收繳情況上報客服主管。 4）負責(zé)服務(wù)中心各類文件的分類、建檔；負責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼。 5）對業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進行詳細、清楚的記錄，無權(quán)處理的問題及時上報至主管或經(jīng)理，及時處理。 6）跟進與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題，實時反饋，盡快予以解決。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，服務(wù)類或管理類相關(guān)專業(yè)。 2、2年以上客服類工作經(jīng)歷，1年以上物業(yè)住宅項目相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 3、普通話標準，具有一定的親和力。 4、具有較強的服務(wù)意識、溝通表達能力以及應(yīng)變能力 福利待遇：年底獎金，過節(jié)有福利費，法定節(jié)假日三薪，繳納五險一金。