職位描述
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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì),更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地,舞臺(tái)廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理;
2.負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理,提前預(yù)警并跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)和考核;
4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn),并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
5.協(xié)助管理人員梯隊(duì)建設(shè),開展人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備和能力評(píng)估等。
崗位基本需求
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷,1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;
4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
崗位亮點(diǎn)
您將在這個(gè)崗位中收獲:
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事,全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力;
2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時(shí)性反饋的要求,讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚;
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間,讓你有充足的機(jī)會(huì)成就更好的自己。
工作地點(diǎn)
地址:洛陽澗西區(qū)洛陽北航科技園
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