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崗位職責(zé)： 1、投訴處理：負(fù)責(zé)處理全渠道客戶(hù)投訴案件，指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴日常處理； 2、溝通協(xié)調(diào)：定期完成各類(lèi)報(bào)告，與上級(jí)主管部門(mén)、業(yè)務(wù)條線保持聯(lián)絡(luò)和溝通； 3、溯源整改：負(fù)責(zé)定期總結(jié)集中性問(wèn)題、品控作業(yè)，推動(dòng)督促源頭部門(mén)條線整改解決； 4、數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析整理，完成各類(lèi)報(bào)告、報(bào)表； 5、項(xiàng)目參與：參與總、分公司投訴治理重點(diǎn)項(xiàng)目。 任職要求： 1、年齡要求35周歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷； 2、具備強(qiáng)大的傾聽(tīng)技巧及語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠迅速安撫客戶(hù)情緒、化解沖突，清晰、冷靜地與情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，理解客戶(hù)核心訴求； 3、具備壽險(xiǎn)及法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)與問(wèn)題解決能力，能快速、準(zhǔn)確地識(shí)別投訴根源，具備較強(qiáng)的邏輯思維和判斷力； 4、具備強(qiáng)大的抗壓能力，能在高壓、高情緒負(fù)荷的環(huán)境下，保持冷靜、專(zhuān)業(yè)和高效，能保持積極心態(tài)和客觀判斷； 5、具備良好的風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)敏感度，敏銳識(shí)別潛在的合規(guī)分析、操作風(fēng)險(xiǎn)等，積極履行崗位職責(zé)； 6、具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能基于常態(tài)化作業(yè)分析，對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行有效歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和分析。