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崗位職責(zé)
1.客戶(hù)問(wèn)題處理
·負(fù)責(zé)線上抖音平臺(tái)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)咨詢(xún)接待及售后客訴處理，線上抖音平臺(tái)團(tuán)購(gòu)券售后退款審核處理。
·根據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效解決客戶(hù)問(wèn)題（如訂單異常、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌口碑
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)推進(jìn)
·根據(jù)上級(jí)工作安排相關(guān)項(xiàng)目推進(jìn)和閉環(huán)匯報(bào)
3. 跨部門(mén)協(xié)作與流程優(yōu)化
·負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題的系統(tǒng)性解決，避免共性問(wèn)題發(fā)生。
·負(fù)責(zé)流程優(yōu)化、話(huà)術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化sop沉淀，提升崗位效率
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
2.熟練使用Office辦公軟件
3.具備保密意識(shí)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心耐心，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作