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多個方向崗位在招，for京喜通業(yè)務(wù)（京東便利店 秒送oto） 關(guān)鍵詞：用戶研究，體驗改善，服務(wù)提升，客服管理...歡迎有相關(guān)經(jīng)驗的同學(xué)咨詢溝通~ 一、【體驗洞察方向】 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)用戶體驗提升工作，通過優(yōu)化顧客旅程、提升服務(wù)觸點質(zhì)量，對體驗考核指標(biāo)負(fù)責(zé)（NPS，CPO等），驅(qū)動客戶滿意度與復(fù)購率增長； 2.分析用戶反饋及行為數(shù)據(jù)，對用戶體驗問題定位分析，協(xié)同相關(guān)責(zé)任部門改善，共識改善方案，推進改善舉措落地； 3.協(xié)調(diào)跨部門合作，推動體驗改善項目的落地。 二、【售后（客服）體驗提升】 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)倉店售后體驗的提升工作，通過深入分析用戶反饋與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提出并實施有效的改進措施，提升用戶滿意度； 2. 依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，設(shè)計并優(yōu)化倉店售后服務(wù)流程，確保服務(wù)流程的高效性與用戶體驗的優(yōu)化； 3. 跟蹤行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的最新趨勢與技術(shù)，引入先進的服務(wù)理念與技術(shù)手段，持續(xù)優(yōu)化倉店售后服務(wù)模式； 4. 與產(chǎn)品、運營等相關(guān)團隊緊密合作，確保售后服務(wù)策略與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，共同推動業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 三、【商家治理方向（即時零售）】 崗位職責(zé)： 1.從平臺合規(guī)和體驗視角，拉齊行業(yè)，制定與迭代平臺治理規(guī)則，推進規(guī)則發(fā)布與迭代； 2.商家全流程違規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)測，如咚咚應(yīng)答，訂單履約，售后等； 3.商家治理能力建設(shè)，根據(jù)治理策略聯(lián)動相關(guān)部門進行違規(guī)場景識別，治理自動化等能力建設(shè)； 4.違規(guī)場景推進改善，聯(lián)動前端部門溝通商家治理方案并跟進改善，從事后處罰到事前預(yù)防。