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一、崗位要求：
1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練操作電腦常規(guī)應(yīng)用功能、office/WPS辦公軟件；
2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒管理能力，善于溝通、與人友好交流，能妥善處理溝通中的突發(fā)狀況；
3、具有本科及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
4、年齡35周歲以下，有客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡；
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有國(guó)家普通話(huà)考級(jí)認(rèn)證者優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)：
1、通過(guò)外呼聯(lián)系投訴客戶(hù)，了解投訴信息，通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)或平臺(tái)明確用戶(hù)故障原因。
2、通過(guò)投訴處理指引，熱情解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、詳細(xì)記錄客戶(hù)投訴信息，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋至本地或相關(guān)部門(mén)。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題本地回單后的回訪(fǎng)，督促客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。
四、工作時(shí)間：
輪班制，上五休二 （非周末休），白班9:00-12：00 14：00--18：00
五、福利待遇：
1、試用期1個(gè)月，以培訓(xùn)為主，買(mǎi)社保，實(shí)發(fā)2300元；
2、轉(zhuǎn)正后工資：崗位工資 績(jī)效工資 獎(jiǎng)金 加班 五險(xiǎn)一金 福利，綜合工資3500-4500元（含五險(xiǎn)一金個(gè)人部分）；
3、春節(jié)、端午、中秋物資慰問(wèn)；春節(jié)慰問(wèn)費(fèi)2000元/人（不足一年按在崗月份折算發(fā)放）。工齡每滿(mǎn)一年的當(dāng)月發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)2040元
4、有食堂，需充值刷卡消費(fèi)。
六、上班地址
硚口區(qū)解放大道古田四路25號(hào)