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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)投訴案件處理與審批，督導(dǎo)各渠道和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)者投訴。開(kāi)展投訴數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析及各類監(jiān)管對(duì)接工作； 2、制定本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列制度，完善投訴處理作業(yè)規(guī)則、投訴審批流程等投訴管理制度，牽頭組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，定期組織開(kāi)展年度產(chǎn)品和服務(wù)消保專項(xiàng)審查； 3、撰寫(xiě)消保宣傳教育年度工作方案并組織開(kāi)展消保宣 教活動(dòng)，牽頭開(kāi)展內(nèi)部消保教育和員工培訓(xùn)，定期組織開(kāi)展消保投訴專題培訓(xùn)； 4、組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)管評(píng)價(jià)內(nèi)部自評(píng)、內(nèi)部考核，定期組織召開(kāi)消委會(huì)，定期向高級(jí)管理層匯報(bào)消保工作，組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)管評(píng)價(jià)內(nèi)部自評(píng)、內(nèi)部考核，定期組織召開(kāi)消委會(huì)，定期向高級(jí)管理層匯報(bào)消保工作； 5、組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，對(duì)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，落實(shí)監(jiān)管消保投訴信息公示內(nèi)容； 6、部門(mén)及主管交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)歷； 2、1年及以上保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用各類辦公軟件；良好的執(zhí)行能力及問(wèn)題分析與解決能力、溝通及學(xué)習(xí)能力； 4、抗打擊能力強(qiáng)、樂(lè)觀開(kāi)朗熱情、踏實(shí)認(rèn)真細(xì)致。