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崗位職責(zé)
1、項(xiàng)目管理協(xié)助：配合項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目月度、季度工作計(jì)劃，跟蹤計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，定期收集各部門工作數(shù)據(jù)（如維修完成率、保潔滿意度等），整理形成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)表，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋計(jì)劃落地過(guò)程中的問(wèn)題并提出優(yōu)化建議；協(xié)助組織項(xiàng)目例會(huì)、業(yè)主溝通會(huì)等各類會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議通知、議程擬定、紀(jì)要撰寫與分發(fā)，確保會(huì)議決議有效傳達(dá)至相關(guān)責(zé)任人。67
2、客戶服務(wù)支持：協(xié)助處理業(yè)主日常咨詢、投訴與報(bào)修需求，對(duì)業(yè)主反饋信息進(jìn)行詳細(xì)記錄、分類歸檔，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度（如協(xié)調(diào)維修部上門維修、對(duì)接客服部跟進(jìn)業(yè)主滿意度），在 24 小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主；定期協(xié)助開展業(yè)主滿意度調(diào)研，通過(guò)線上問(wèn)卷、上門走訪等方式收集業(yè)主意見，整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，形成調(diào)研報(bào)告，為項(xiàng)目服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。67
3、事務(wù)協(xié)調(diào)對(duì)接：對(duì)接物業(yè)內(nèi)部各部門（如安保部、工程部、保潔部），協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的跨部門協(xié)作問(wèn)題（如園區(qū)設(shè)備檢修時(shí)的安保現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、保潔區(qū)域調(diào)整后的工作銜接）；對(duì)接外部合作單位（如維保公司、綠化團(tuán)隊(duì)、社區(qū)居委會(huì)），協(xié)助完成合同履約跟進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（如檢查維保公司設(shè)備檢修記錄、確認(rèn)綠化養(yǎng)護(hù)效果），確保外部服務(wù)符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。67
4、資料檔案管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類資料的收集、整理與歸檔，包括業(yè)主檔案（入住資料、產(chǎn)權(quán)信息等）、項(xiàng)目合同（服務(wù)合同、采購(gòu)合同等）、運(yùn)營(yíng)文檔（工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、巡檢記錄等），建立電子與紙質(zhì)雙檔案庫(kù)，確保資料分類清晰、檢索便捷；定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查與更新，按照公司規(guī)定做好檔案保密與保管工作，防止資料丟失或泄露。67
5、現(xiàn)場(chǎng)巡檢協(xié)助：配合項(xiàng)目經(jīng)理開展園區(qū)日常巡檢工作，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（電梯、照明、消防器材等）運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安保執(zhí)勤情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如設(shè)施損壞、衛(wèi)生死角、安保脫崗）及時(shí)拍照記錄，下達(dá)整改通知并跟蹤整改完成情況，形成巡檢臺(tái)賬；協(xié)助處理突發(fā)應(yīng)急事件（如水管爆裂、停電），在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下協(xié)調(diào)資源開展應(yīng)急處理，同步做好業(yè)主安撫與信息同步。67
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，包括但不限于：項(xiàng)目保盤續(xù)約、拓展、新項(xiàng)目籌建、專項(xiàng)檢查、專項(xiàng)培訓(xùn)等。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上物業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟知國(guó)家、地方物業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)定和信息。
4、良好的職業(yè)素養(yǎng)，有服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力；有團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)；有客戶關(guān)系維護(hù)能力。
5、具備經(jīng)營(yíng)思維，有數(shù)據(jù)分析能力和一定的文案能力。
作息時(shí)間：8：:3-12:00 14:00-17:30，周休1天
福利待遇：正式員工享受帶薪年假，節(jié)假日福利，提供免費(fèi)午餐