職位描述
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崗位職責:
1.負責訪客中心的整體運營及管理,確保訪客接待服務的質量與效率;
2.制定并執(zhí)行訪客中心的服務流程、標準及規(guī)章制度,持續(xù)提升客戶滿意度;
3.管理訪客中心團隊,包括招聘、培訓、評估及激勵員工,以建立高效協作的工作環(huán)境;
4.分析訪客反饋,識別改進機會,并實施相應策略以提高訪客體驗;
5.與其他部門緊密合作協調,確保訪客中心能夠支持公司的整體業(yè)務目標;
6. 向管理層匯報前廳運行過程中的不足和不合理行為;
7. 確保客戶的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客戶不滿意的離開。必要時從管理人員處獲得幫助;
8. 維持對阿里巴巴優(yōu)先顧客計劃的高度了解,確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員;
9. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。
任職要求:
1.具備獨立管理能力,溝通協調能力強;
2.熟悉物業(yè)管理相關知識,深入了解與本專業(yè)相關的工作內容和技術要求、以及相應的法律法規(guī);
3.大專以上學歷,連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經驗或3年以上專業(yè)管理經驗;
4.團隊人數30人(含外包)以內;
5.人員面試、選拔、績效管理等領域有一定的判斷力,能夠分解目標到一線主管,并對過程結果進行監(jiān)測;
6.對技術或管理需要一定的前瞻性;能夠調動團隊士氣;
7.能夠制定符合本項目或本專業(yè)的制度文件及流程;
8.形象氣質及綜合能力特別佳的,年齡與身高可適當放寬。
1.負責訪客中心的整體運營及管理,確保訪客接待服務的質量與效率;
2.制定并執(zhí)行訪客中心的服務流程、標準及規(guī)章制度,持續(xù)提升客戶滿意度;
3.管理訪客中心團隊,包括招聘、培訓、評估及激勵員工,以建立高效協作的工作環(huán)境;
4.分析訪客反饋,識別改進機會,并實施相應策略以提高訪客體驗;
5.與其他部門緊密合作協調,確保訪客中心能夠支持公司的整體業(yè)務目標;
6. 向管理層匯報前廳運行過程中的不足和不合理行為;
7. 確保客戶的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客戶不滿意的離開。必要時從管理人員處獲得幫助;
8. 維持對阿里巴巴優(yōu)先顧客計劃的高度了解,確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員;
9. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。
任職要求:
1.具備獨立管理能力,溝通協調能力強;
2.熟悉物業(yè)管理相關知識,深入了解與本專業(yè)相關的工作內容和技術要求、以及相應的法律法規(guī);
3.大專以上學歷,連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經驗或3年以上專業(yè)管理經驗;
4.團隊人數30人(含外包)以內;
5.人員面試、選拔、績效管理等領域有一定的判斷力,能夠分解目標到一線主管,并對過程結果進行監(jiān)測;
6.對技術或管理需要一定的前瞻性;能夠調動團隊士氣;
7.能夠制定符合本項目或本專業(yè)的制度文件及流程;
8.形象氣質及綜合能力特別佳的,年齡與身高可適當放寬。
工作地點
地址:杭州西湖區(qū)阿里巴巴云谷園區(qū)
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
王先生HR
深圳市特發(fā)服務股份有限公司杭州分公司
-
物業(yè)管理
-
1000人以上
-
國內上市公司
-
杭州市西湖區(qū)古蕩街道西溪路569號

5年以上
大專
2026-01-30 02:25:30
1227人關注
注:聯系我時,請說是在江蘇人才網上看到的。
