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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)ITSM系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能升級(jí)、部署、集成、日常運(yùn)維與升級(jí)優(yōu)化； 2.主導(dǎo)設(shè)計(jì)和實(shí)施基于AI技術(shù)的智能問(wèn)答機(jī)器人，用于處理用戶咨詢、故障報(bào)修、知識(shí)推薦等場(chǎng)景，推動(dòng)服務(wù)臺(tái)向智能化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)型； 3.負(fù)責(zé)IT服務(wù)管理流程（如事件、問(wèn)題、變更、知識(shí)庫(kù)等）在系統(tǒng)中的配置、定制開(kāi)發(fā)與持續(xù)改進(jìn)，確保流程符合ITIL實(shí)踐并與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合； 4.負(fù)責(zé)ITSM系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如監(jiān)控、CMDB、AD、微軟365等）的集成，確保數(shù)據(jù)流通與流程聯(lián)動(dòng)； 5.收集和分析服務(wù)管理數(shù)據(jù)，通過(guò)AI工具進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)和根因分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)洞察和決策支持，并定期輸出; 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.熟悉ITIL等IT服務(wù)管理理論，并具備3年以上ITSM系統(tǒng)（如ServiceNow、BMC等）實(shí)施或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先； 3.具備AI應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)自然語(yǔ)言處理（NLP）和智能問(wèn)答（Chatbot）系統(tǒng)有深入了解，有將AI技術(shù)應(yīng)用于IT運(yùn)維或客戶服務(wù)場(chǎng)景的成功案例者優(yōu)先； 4.熟練掌握至少一種腳本語(yǔ)言（如JavaScript、Python、PowerShell），具備良好的系統(tǒng)集成和API接口調(diào)用能力； 5.具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力，富有責(zé)任心和創(chuàng)新精神，能夠積極跟進(jìn)并學(xué)習(xí)AI等前沿技術(shù)。CET-4及以上，能閱讀英文技術(shù)文檔