應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述：
1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)；
2、客服專業(yè)指導。確定項目服務定位及指導項目管理服務方案制訂，客戶服務工作業(yè)務指導與客戶服務體系維護。
3、客戶信息管理。全面推行服務禮儀標準化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負責環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務部品質(zhì)檢查相關要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進建議。
7、制定客服專題培訓。負責制定客服專業(yè)線的培訓課題及組織培訓，并對培訓后的效果進行跟進和考評。
職位要求：大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，有物業(yè)主管工作經(jīng)歷，抗壓能力強
工作時間：月休6天，五險一金
1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)；
2、客服專業(yè)指導。確定項目服務定位及指導項目管理服務方案制訂，客戶服務工作業(yè)務指導與客戶服務體系維護。
3、客戶信息管理。全面推行服務禮儀標準化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負責環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務部品質(zhì)檢查相關要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進建議。
7、制定客服專題培訓。負責制定客服專業(yè)線的培訓課題及組織培訓，并對培訓后的效果進行跟進和考評。
職位要求：大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，有物業(yè)主管工作經(jīng)歷，抗壓能力強
工作時間：月休6天，五險一金
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：莆田涵江區(qū)莆田涵江區(qū)保利城譽峰花園B區(qū)-西北門
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職位發(fā)布者
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