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崗位職責(zé)
1、項目管理協(xié)助：配合項目經(jīng)理制定項目月度、季度工作計劃，跟蹤計劃執(zhí)行進度，定期收集各部門工作數(shù)據(jù)（如維修完成率、保潔滿意度等），整理形成項目運營報表，及時向項目經(jīng)理反饋計劃落地過程中的問題并提出優(yōu)化建議；協(xié)助組織項目例會、業(yè)主溝通會等各類會議，負責(zé)會議通知、議程擬定、紀要撰寫與分發(fā)，確保會議決議有效傳達至相關(guān)責(zé)任人。
2、客戶服務(wù)支持：協(xié)助處理業(yè)主日常咨詢、投訴與報修需求，對業(yè)主反饋信息進行詳細記錄、分類歸檔，跟蹤問題處理進度（如協(xié)調(diào)維修部上門維修、對接客服部跟進業(yè)主滿意度），在 24 小時內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主；定期協(xié)助開展業(yè)主滿意度調(diào)研，通過線上問卷、上門走訪等方式收集業(yè)主意見，整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，形成調(diào)研報告，為項目服務(wù)改進提供依據(jù)。
3、事務(wù)協(xié)調(diào)對接：對接物業(yè)內(nèi)部各部門（如安保部、工程部、保潔部），協(xié)調(diào)解決項目運營中的跨部門協(xié)作問題（如園區(qū)設(shè)備檢修時的安?，F(xiàn)場秩序維護、保潔區(qū)域調(diào)整后的工作銜接）；對接外部合作單位（如維保公司、綠化團隊、社區(qū)居委會），協(xié)助完成合同履約跟進、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（如檢查維保公司設(shè)備檢修記錄、確認綠化養(yǎng)護效果），確保外部服務(wù)符合項目標準。
4、資料檔案管理：負責(zé)項目各類資料的收集、整理與歸檔，包括業(yè)主檔案（入住資料、產(chǎn)權(quán)信息等）、項目合同（服務(wù)合同、采購合同等）、運營文檔（工作計劃、會議紀要、巡檢記錄等），建立電子與紙質(zhì)雙檔案庫，確保資料分類清晰、檢索便捷；定期對檔案進行檢查與更新，按照公司規(guī)定做好檔案保密與保管工作，防止資料丟失或泄露。
5、現(xiàn)場巡檢協(xié)助：配合項目經(jīng)理開展園區(qū)日常巡檢工作，重點檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（電梯、照明、消防器材等）運行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安保執(zhí)勤情況，對發(fā)現(xiàn)的問題（如設(shè)施損壞、衛(wèi)生死角、安保脫崗）及時拍照記錄，下達整改通知并跟蹤整改完成情況，形成巡檢臺賬；協(xié)助處理突發(fā)應(yīng)急事件（如水管爆裂、停電），在項目經(jīng)理指導(dǎo)下協(xié)調(diào)資源開展應(yīng)急處理，同步做好業(yè)主安撫與信息同步。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，包括但不限于：項目保盤續(xù)約、拓展、新項目籌建、專項檢查、專項培訓(xùn)等。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，至少2年以上物業(yè)項目統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。
3、熟知國家、地方物業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)定和信息。
4、良好的職業(yè)素養(yǎng)，有服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力；有團隊管理意識；有客戶關(guān)系維護能力。
5、具備經(jīng)營思維，有數(shù)據(jù)分析能力和一定的文案能力。
作息時間：8：:3-12:00 14:00-17:30，周休1天
福利待遇：正式員工享受帶薪年假，節(jié)假日福利，提供免費午餐