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我們正在尋找一位在保險或金融領(lǐng)域經(jīng)驗豐富、溝通說服力極強(qiáng)的員工關(guān)系專家。您將成為公司面對復(fù)雜人事與雇員理賠情況的關(guān)鍵人物，不僅需要維護(hù)和諧的員工關(guān)系，更需要主導(dǎo)處理與保險理賠相關(guān)的爭議案件，運(yùn)用卓越的談判和溝通技巧，推動案件高效、妥善解決。

主要職責(zé)：

員工關(guān)系管理與溝通：
1、負(fù)責(zé)員工入職、在職及離職過程中的各類溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)，預(yù)防和化解勞動糾紛。
2、針對公司政策、薪酬福利、尤其是保險理賠條款等，向員工進(jìn)行精準(zhǔn)、清晰的宣導(dǎo)與解釋。

理賠案件項目管理：
1、主導(dǎo)處理員工或客戶提出的、具有一定爭議性的保險理賠案件，作為項目負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)。
2、對接保險公司、法律顧問及內(nèi)部相關(guān)部門，收集、整理和分析案件證據(jù)材料。
3、制定案件處理策略與談判方案，確保公司利益***化。

溝通談判與沖突解決：
1、（核心要求） 運(yùn)用高超的話術(shù)和說服技巧，與理賠申請人進(jìn)行有效溝通和談判，引導(dǎo)其接受合理的解決方案。
2、能夠從容應(yīng)對高情緒化的對話場景，穩(wěn)定對方情緒，控制溝通節(jié)奏，有效降低案件升級風(fēng)險。

流程優(yōu)化與風(fēng)險防控：
1、總結(jié)分析已處理案件，梳理共性問題和潛在風(fēng)險，為優(yōu)化內(nèi)部管理流程和保險產(chǎn)品方案提供建議。
2、參與相關(guān)規(guī)章制度的修訂與完善，從源頭減少理賠爭議。

任職資格：
必備條件：
1、大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、法學(xué)、保險學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、3年以上員工關(guān)系、保險理賠、客戶糾紛處理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有保險行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
3、具備出色的溝通能力、談判技巧和說服能力，能夠靈活運(yùn)用話術(shù)應(yīng)對各種復(fù)雜情境。
4、有獨(dú)立處理過人事或保險理賠爭議案件的成功經(jīng)驗，并能提供相關(guān)案例說明。
5、心理素質(zhì)過硬，抗壓能力強(qiáng)，能夠冷靜、高效地處理沖突和投訴。
6、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員佳

優(yōu)先考慮：
熟悉《勞動合同法》、《保險法》等相關(guān)法律法規(guī)。
具備敏銳的洞察力和判斷力，能快速把握對方心理與訴求。
結(jié)果導(dǎo)向，具備優(yōu)秀的項目推動力和解決問題的能力。