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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、負責客服中心日常運營管理，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行；
2、檢核復(fù)盤業(yè)務(wù)，優(yōu)化客服服務(wù)標準與 SOP，提升客戶滿意度與忠誠度；
3、管理客服團隊績效與培訓(xùn)，賦能客服團隊專業(yè)化成長；
4、拉通銷交服資源，保障客服團隊服務(wù)能力，提升客服中心服務(wù)體驗；
5、協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，維護品牌高端形象。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)，5 年以上客服管理經(jīng)驗，汽車行業(yè)優(yōu)先；
2、精通客戶服務(wù)體系搭建及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法；
3、具備卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力；
4、熟悉汽車行業(yè)客戶痛點及高端品牌服務(wù)標準；
5、數(shù)據(jù)敏感性強，能通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化。
1、負責客服中心日常運營管理，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行；
2、檢核復(fù)盤業(yè)務(wù)，優(yōu)化客服服務(wù)標準與 SOP，提升客戶滿意度與忠誠度；
3、管理客服團隊績效與培訓(xùn)，賦能客服團隊專業(yè)化成長；
4、拉通銷交服資源，保障客服團隊服務(wù)能力，提升客服中心服務(wù)體驗；
5、協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，維護品牌高端形象。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)，5 年以上客服管理經(jīng)驗，汽車行業(yè)優(yōu)先；
2、精通客戶服務(wù)體系搭建及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法；
3、具備卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力；
4、熟悉汽車行業(yè)客戶痛點及高端品牌服務(wù)標準；
5、數(shù)據(jù)敏感性強，能通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：武漢蔡甸區(qū)東合中心
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
齊虎HR
東風汽車集團股份有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東風大道特1
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