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職位描述
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職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)協(xié)助推動中心智能客服體系的搭建，系統(tǒng)AI相關(guān)功能解決方案設(shè)計等；
2.基于數(shù)字化、智能化的發(fā)展需求，規(guī)劃智能產(chǎn)品發(fā)展方向，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的制定、實(shí)施及產(chǎn)品生命周期管理，形成中心的智能產(chǎn)品體系，滿足客戶體驗(yàn)和市場需求，支撐中心發(fā)展戰(zhàn)略；
3.監(jiān)控智能客服系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保服務(wù)穩(wěn)定性，及時處理系統(tǒng)異常及會話中斷等問題；
4.搭建智能客服運(yùn)營指標(biāo)體系，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在需求痛點(diǎn)，推動智能產(chǎn)品迭代；
5.深入理解和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，形成AI效果判斷能力，通過挖掘標(biāo)注等提升智能知識庫規(guī)模和質(zhì)量；
6.與技術(shù)團(tuán)隊緊密配合，快速、高效推動項目迭代、研發(fā)和測試；
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)華瑞大廈CHINA CENTURY TOWER
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