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一、職能職責(zé) 1、市場(chǎng)問(wèn)題線上及現(xiàn)場(chǎng)二次技術(shù)支持：針對(duì)市場(chǎng)反饋車輛問(wèn)題，快速響應(yīng)分析，提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，迅速解決客戶抱怨，提升滿意度。 2、質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn)及一次解析：確認(rèn)市場(chǎng)車輛問(wèn)題是否為質(zhì)量問(wèn)題，并做好問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)情況確認(rèn)，完成一次解析工作。及時(shí)傳遞至質(zhì)改工程師，確保質(zhì)改工作順利進(jìn)行。 3、緊急重大事件同步調(diào)查。服務(wù)終端反饋的車輛事故、過(guò)熱事件等緊急響應(yīng)，協(xié)同一線技術(shù)支持人員調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)情況，分析判斷質(zhì)量事件責(zé)任歸屬，并協(xié)同店端制定事件處理方案。 4、故障案例收集和匯編。工作過(guò)程各車型典型維修案例整理匯總，市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題技術(shù)診斷和維修指導(dǎo)編寫，傳遞服務(wù)終端提升快速分析判斷能力。 5、其他：承接部分故障件驗(yàn)證、售后店端維修能力檢核等臨時(shí)工作任務(wù)。 二、任職資格 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷；5年以上汽車裝配、維修、電氣維修等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年技術(shù)培訓(xùn)和支持工作經(jīng)驗(yàn)。 2、專業(yè)知識(shí)：精通新能源汽車結(jié)構(gòu)與原理；具備汽車售后技術(shù)服務(wù)知識(shí)。 3、專業(yè)技能：具備新能源汽車初步故障診斷技能，能使用各種車輛檢測(cè)與診斷儀器，有現(xiàn)場(chǎng)車輛維修及故障診斷經(jīng)驗(yàn)。具備明銳的判斷能力和綜合統(tǒng)計(jì)分析能力。熟練掌握微軟Excel, PowerPoint, Word和Project軟件。