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1.負(fù)責(zé)受理舉報(bào)人咨詢，精準(zhǔn)解答各類相關(guān)問(wèn)題；統(tǒng)籌處理采購(gòu)人方各渠道（如熱線、網(wǎng)絡(luò)、信件等）的咨詢、投訴及舉報(bào)工單，全程跟蹤應(yīng)急處置事項(xiàng)的進(jìn)展并落實(shí)督辦工作；針對(duì)高頻咨詢舉報(bào)事項(xiàng)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析與研判。
2.協(xié)助構(gòu)建并維護(hù)采購(gòu)人方業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，梳理統(tǒng)一業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，完成各類相關(guān)信息的采集、整理與更新工作，助力提升問(wèn)題即時(shí)答復(fù)準(zhǔn)確率與效率。
3.配合開(kāi)展專業(yè)能力建設(shè)工作，承擔(dān)相關(guān)政策解讀、業(yè)務(wù)知識(shí)宣講等學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)的組織協(xié)助任務(wù)；不定期針對(duì)客服人員及舉報(bào)中心工作人員開(kāi)展基礎(chǔ)管理規(guī)范、職業(yè)行為禮儀等方面的培訓(xùn)。
4.落實(shí)工單回訪機(jī)制，每月對(duì)已辦結(jié)的咨詢投訴舉報(bào)工單進(jìn)行100%全覆蓋抽查回訪，收集服務(wù)反饋并整理歸檔。
5.深化數(shù)據(jù)分析研判工作，聚焦高頻、重點(diǎn)事項(xiàng)，深度挖掘各業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，形成高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及專項(xiàng)研判報(bào)告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
任職要求：

1.政治面貌：中共黨員，具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和良好的政治素質(zhì)，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密規(guī)定。
2.學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備與崗位相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、公共管理等知識(shí)背景者優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉政務(wù)類呼叫中心運(yùn)作模式、工作流程及規(guī)范，具有投訴舉報(bào)中心、政務(wù)服務(wù)熱線等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉呼叫中心常用技術(shù)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，了解運(yùn)營(yíng)需求與資源配置邏輯。
4.核心能力：具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力與數(shù)據(jù)敏感性，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出改進(jìn)建議；普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，溝通表達(dá)清晰準(zhǔn)確，具備良好的跨部門(mén)協(xié)作與沖突協(xié)調(diào)能力。
5.職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，道德品行端正，具有優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)；心理素質(zhì)良好，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
6.其他要求：具備正常履行職責(zé)的身體條件，入職前需通過(guò)背景調(diào)查。