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崗位職責(zé)： 1、制定本部門年度、季 度、月工作計(jì)劃及專項(xiàng)，報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；協(xié)助區(qū)域物業(yè)建立客戶服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)在項(xiàng)目內(nèi)的落實(shí)； 2、接待管理，規(guī)范來電來訪接待工作；處理業(yè)主的疑難投訴，對(duì)重大投訴參與和跟蹤，組織各種資源響應(yīng)客戶需求，并進(jìn)行月匯總、季度和年度評(píng)估，制定預(yù)防性措施； 3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及議，提高客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、居房地辦物價(jià)部門環(huán)衛(wèi)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)以及重要客戶的溝通工作； 5、合理安排項(xiàng)目物料的管理、簽署入庫、領(lǐng)用歸還等相關(guān)手續(xù)，監(jiān)督下級(jí)更新臺(tái)賬，并定期盤點(diǎn)； 6、其他項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)的工作； 要求： 1、 物業(yè)公司背景； 2、 三年以上項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)或 1 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、 熟悉項(xiàng)目滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳及社區(qū)活動(dòng)的組織，了解國內(nèi)、國際先進(jìn)的物業(yè)管理模式、服務(wù)方式及其發(fā)展動(dòng)態(tài)； 4、 熟練使用 office 軟件；