昆山市便民服務中心（“民聲110”城市服務中心）于2014年變更為是政務辦下屬事業(yè)單位。主要負責昆山“12345”政府公共服務平臺的運行管理。昆山“12345”政府公共服務平臺是市委市政府處理行政機關職能范圍內非應急事務的公共服務平臺。市民可以通過熱線、網站、微信等多渠道，向平臺提交訴求，其中“12345”熱線電話因其“情系百姓，為民解憂”的宗旨，又被市民稱為“市長熱線”、“萬能熱線”。平臺建設采用政府和專業(yè)運營商合作建設的“運管分離”模式:由市便民服務中心負責管理和監(jiān)督，專業(yè)運營商負責日常運營和維護，由政府購買外包服務。平臺現有電話座席24個，回訪座席4個，固定專席2個，管理人員7名，坐席人員61名，分話務、審核崗、回訪和質檢培訓四崗，為市民提供全方位、全程式、24小時“一號通”服務。

一、招聘崗位：昆山市12345政務服務便民熱線坐席話務員若干名。

二、崗位職責：
1、代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網絡等方式提交的咨詢、訴求和投訴；
2、與政府相關部門溝通，跟進、回訪群眾服務請求解決情況及其他相關工作。

三、招聘要求：
1、具備較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為昆山市民服務；
2、具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，心理承受能力較強，表現優(yōu)異者考慮加入夜班小組，享受夜班津貼；
3、35周歲以下（1989年1月1日后出生），男女不限，昆山戶籍，全日制普通高等?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限；
4、具備良好的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協調技巧，懂昆山話，普通話標準，聽說讀寫流利，能用方言進行交流者優(yōu)先考慮；
5、了解昆山各區(qū)鎮(zhèn)范圍、對市區(qū)道路地名較為熟悉，有相關話務工作經歷者優(yōu)先；
6、具備良好的電腦操作技能，中文輸入熟練。

四、工作待遇：
1、昆山市12345政務服務便民熱線采取政府購買服務的方式運作，受聘的坐席工作人員與服務公司簽訂勞動合同。
2、坐席工作人員試用期為2個月，試用期內接受上崗培訓，試用期滿經考核合格后方可上崗。
3、試用期滿后根據工作表現，擇優(yōu)錄用，簽訂勞動合同。各類社保、公積金以及相關勞動保障、福利待遇嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行,年收入6-8萬。
4、中心不提供住宿，提供午餐，為正式員工統一配置多套工作服裝；
5、員工享受五險一金，帶薪年假，免費體檢，豐富有趣的團建活動，全勤獎勵，交通補貼，節(jié)日福利，培訓提升等；
6、工作時間：根據崗位輪班制。平均每周工作時間不超過四十小時，具體工作時間按照統一排班表執(zhí)行；
7、工作地點：前進中路388號中國電信大樓3樓（昆山電視臺斜對面）。

五、報名時間及方式
1、報名時間：即日起至5月14日。
2、報名方式：郵件報名。
簡歷投遞郵箱：emmaliuping@189.cn。
3、面試地址：前進中路388號中國電信大樓3樓（昆山電視臺斜對面）。
4、面試流程：投遞簡歷>篩查簡歷>符合要求進行電話初審>清楚崗位后進行面試>面試通過>辦理入職手續(xù)>參加帶薪培訓>試用期后擇優(yōu)轉正。

六、說明
本單位招聘不涉及任何費用。

來源丨昆山人才網